Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки при условии выполнения следующих условий:
1) Товар не был собран (имеется ввиду мебель).
2) Сохранен товарный вид и потребительские свойства Товара.
3) Сохранена герметичность фабричной упаковки матраса, маркировка и наклейки ,есть товарный чек. (Упаковка матраса не должна быть вскрыта).
-Матрасы. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар, в случае выявления фабричного брака или гарантийного случая. При получении матраса, покупатель должен осмотреть матрас не вскрывая заводскую упаковку.
Если дефект обнаружен уже после получения или в процессе использования покупатель должен сделать фотоснимки фабричного брака и связаться с менеджерами нашего магазина ( номера телефонов указаны на сайте и на товарном чеке).
-Кровати и др. мебель. Вернуть или обменять мебель покупатель имеет право в случае фабричного брака. При обнаружении такового, следует сделать фото дефекта или обвести в инструкции недостающие детали и выслать нам на электронный адрес: matraskin24kh@gmail.com и описать суть проблемы.
Менеджер свяжется с покупателем в рабочее время. Рекламационные случаи разрешаются в сроки до 14 рабочих дней.
Товары которые не подлежат обмену и возврату:
- мебель которая изготавливалась под индивидуальный заказ — в т.ч. в определенной ткани, в определенных нестандартных размерах, цветах и т.д.
- матрасы нестандартных размеров;
- одеяла нестандартных размеров;
- подушки нестандартных размеров.